F. Recouvrement d’une créance

Dès que vous nous envoyez un dossier de recouvrement, celui-ci est transmis à Atradius Collections, notre société de recouvrement. Vous recevrez toujours un accusé de réception mentionnant le numéro de référence.

Atradius Collections est présent dans plus de 40 endroits dans le monde et a conclu plusieurs accords de coopération avec des agents externes. Ainsi, il y a toujours un spécialiste qui agit en votre nom. Leur atout majeur est qu'ils opèrent dans la région de votre client ou à proximité, qu'ils parlent la langue, connaissent les coutumes locales et sont familiarisés avec la législation.

Grâce au mandat de recouvrement (procuration) que vous nous donnez en introduisant le dossier, nous pouvons agir en votre nom. 

Nous vous tenons informés de nos actions, via Atrium (créances).

2. Phases du recouvrement de créances

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Le recouvrement de créances comporte deux phases : la phase amiable et la phase judiciaire. Au cours de la première phase, nous tentons de parvenir à un accord amiable avec le débiteur pour qu'il s'acquitte de sa dette. La seconde phase est utilisée si la première n'a pas abouti.

• Phase amiable
  La phase amiable commence dès que le transfert de recouvrement a lieu. Atradius Collections prend immédiatement contact avec votre débiteur afin de trouver une solution pour payer la créance. Aucune action judiciaire n'est encore engagée. Le succès de cette phase dépend de deux éléments : notre réactivité et l'action choisie. Pour chaque cas, la procédure la plus appropriée est appliquée (par vidéo-mail, lettre, téléphone, visite sur place, plan de remboursement...).
• Phase judiciaire
  En cas d'échec de la phase amiable, Atradius Collections établit un rapport sur les actions entreprises et leurs résultats. En fonction de la qualité du dossier (montant de la créance, probabilité de succès, coût de la procédure judiciaire...), les options sont déterminées et, si nécessaire, une procédure judiciaire est proposée.

Le recouvrement ne peut être valablement effectué que sur les créances impayées attribuables à ce seul débiteur. Si une créance est contestée, traitez-la d'abord. En effet, Atradius ne peut pas juger du bien-fondé d'un litige technique.

Ne manquez pas de regarder la vidéo dans laquelle Héléna explique les questions les plus fréquemment posées sur le recouvrement de créances.